Angielski w hotelu bez tajemnic: Od rezerwacji po wymeldowanie. Kompletny przewodnik.

Etap 1: Rezerwacja pokoju (Booking a Room)

Twoja hotelowa przygoda zaczyna się na długo przed przyjazdem. Niezależnie od tego, czy dzwonisz do hotelu, czy piszesz e-mail, te zwroty okażą się niezbędne. Pamiętaj, aby zawsze precyzować daty i liczbę osób.

Niezbędne słownictwo przy rezerwacji:

• Single room - pokój jednoosobowy
• Double room - pokój dwuosobowy (z jednym dużym łóżkiem)
• Twin room - pokój dwuosobowy (z dwoma osobnymi łóżkami)
• Suite - apartament
• Amenities - udogodnienia (np. basen, siłownia, Wi-Fi)
• To book / To make a reservation - zarezerwować / zrobić rezerwację
• Availability - dostępność

Przykładowe zdania, których możesz użyć:

• Hello, I'd like to book a double room for two nights, from October 5th to October 7th. (Dzień dobry, chciałbym/chciałabym zarezerwować pokój dwuosobowy na dwie noce, od 5 do 7 października.)
• Do you have any rooms available for next weekend? (Czy macie jakieś dostępne pokoje na następny weekend?)
• What kind of amenities do you offer? Is there a swimming pool? (Jakie udogodnienia Państwo oferują? Czy jest basen?)
• Could you please confirm my reservation by email? (Czy mogliby Państwo potwierdzić moją rezerwację mailowo?)

Etap 2: Zameldowanie w hotelu (Checking In)

Po przybyciu do hotelu udajesz się do recepcji (reception desk). To tutaj otrzymasz klucz do pokoju i wszystkie niezbędne informacje. Uśmiechnij się, przygotuj paszport i użyj jednego z poniższych zwrotów.

Mini-dialog przy recepcji:

Receptionist: Good afternoon! Welcome to The Grand Hotel. How can I help you? You: Hello, I have a reservation under the name Kowalski. Receptionist: Let me check. Yes, a double room for three nights. Could I see your passport, please? You: Of course, here you are. Receptionist: Thank you. Could you please fill out this registration form? You: Sure. By the way, what time is breakfast served? Receptionist: Breakfast is from 7 AM to 10 AM. Here is your key card. Your room is 305, on the third floor. The elevator is on your right. Enjoy your stay! You: Thank you!

Dodatkowe przydatne pytania przy zameldowaniu:

• What is the Wi-Fi password? (Jakie jest hasło do Wi-Fi?)
• Could I have a map of the city? (Czy mógłbym prosić o mapę miasta?)
• Do you need help with your luggage? (Czy potrzebuje Pan/Pani pomocy z bagażem?) - To pytanie może zadać Ci recepcjonista lub boy hotelowy (bellboy).

Etap 3: W trakcie pobytu – prośby i problemy

Pobyt w hotelu to nie tylko spanie. Czasem trzeba o coś poprosić lub zgłosić problem. Nie wahaj się dzwonić na recepcję – są tam, by Ci pomóc.

Rozmowa z obsługą pokoju (Housekeeping)

Jeśli potrzebujesz dodatkowych ręczników, poduszki lub chcesz, aby posprzątano Twój pokój, możesz zadzwonić i powiedzieć:

• Hello, this is room 412. Could you please send some fresh towels to my room? (Dzień dobry, dzwonię z pokoju 412. Czy mogliby Państwo przysłać do mojego pokoju świeże ręczniki?)
• My room hasn't been made up yet. Could you send someone to clean it? (Mój pokój nie został jeszcze posprzątany. Czy mogliby Państwo kogoś przysłać, aby go posprzątał?)
• Could I have an extra pillow and a blanket, please? (Czy mogę prosić o dodatkową poduszkę i koc?)

Zgłaszanie problemów (Reporting a Problem)

Coś nie działa? Ważne, aby precyzyjnie opisać problem. Zawsze zaczynaj uprzejmie, np. "I'm sorry to bother you, but...".

• The air conditioning isn't working in my room. (Klimatyzacja w moim pokoju nie działa.)
• I'm having a problem with the Wi-Fi. The signal is very weak in my room. (Mam problem z Wi-Fi. Sygnał w moim pokoju jest bardzo słaby.)
• The shower in my bathroom is clogged. (Prysznic w mojej łazience jest zapchany.)

Proszenie o usługi (Requesting Services)

Recepcja lub dedykowany pracownik (concierge) mogą pomóc Ci w organizacji czasu.

• Could you book a taxi for me to the airport tomorrow morning? (Czy mogliby Państwo zamówić dla mnie taksówkę na lotnisko na jutro rano?)
• I'd like to request a wake-up call for 6:30 AM, please. (Chciałbym/chciałabym zamówić budzenie na 6:30 rano.)
• Could you recommend a good local restaurant near the hotel? (Czy może Pan/Pani polecić dobrą lokalną restaurację blisko hotelu?)

Etap 4: Wymeldowanie (Checking Out)

Nadszedł czas powrotu. Proces wymeldowania jest zazwyczaj szybki i prosty.

Mini-dialog przy wymeldowaniu:

You: Good morning. I'd like to check out, please. Room 305. Receptionist: Good morning. One moment, please. Did you have anything from the minibar? You: No, I didn't. Receptionist: Okay. Here is your bill. How would you like to pay? You: By credit card, please. Receptionist: Certainly. Everything is settled. I hope you had a pleasant stay with us. You: Yes, it was lovely. Thank you.

Słowniczek hotelowy w pigułce:

• Reservation - rezerwacja
• Check in / Check out - zameldować się / wymeldować się
• Key card - karta-klucz
• Housekeeping - obsługa pokoju
• Amenities - udogodnienia
• Bill / Invoice - rachunek / faktura
• Wake-up call - budzenie na telefon

Mamy nadzieję, że ten przewodnik sprawi, że Twoja następna hotelowa konwersacja po angielsku będzie czystą przyjemnością. Safe travels!